事務ミス防止のための業務改善とマニュアル作成

１．ヒューマンエラーの理解

　　　＜クイズ＞人間はミスをする動物

　　・様々なヒューマンエラー

　　・ヒューマンエラーの事例研究

　　　＜ワーク＞私が経験したヒューマンエラー

　　　　　　　（個人ワーク、グループ内共有）

　　・ヒューマンエラーの原因

　　　＜チェック＞人あなたの仕事は大丈夫か

　　・ヒューマンエラーの防止策

　　　＜ワーク＞事務ミスのリスクを考える

　　　　　　　（個人ワーク、グループ内共有）

２．業務改善とマニュアル

　　・業務改善の進め方

　　・改善活動の阻害要因とその原因

　　・改善テーマの発見

　　・改善のアイデアと着眼点

　　・見える化のツール　業務マニュアル

　　・マニュアルがなかったとしたら

　　　＜ワーク＞良いマニュアルと悪いマニュアル

　　　　　　　（個人ワーク、グループ内共有）

３．マニュアル作成の技術

　　・マニュアルの基本構造

　　・マニュアルを構成するパーツと表現技法

　　・マニュアル作成の留意点

　　　＜ワーク＞いま必要なマニュアル

　　　　　　　（個人ワーク、グループ内共有）

４．マニュアル作成の進め方

　　・マニュアル作成の基本手順

　　・マニュアルを活用した業務管理

　　・マニュアル化の最終目標